What Is Milvus?

Intelligent helpdesk and IT management system.

Who Uses Milvus?

Small to large IT companies that want to be proactive and deliver the best customer service to their final clients.

Where can Milvus be deployed?

Cloud-based
On-premise

About the vendor

  • Milvus
  • Located in São Caetano do Sul, Brazil
  • Founded in 2016

Milvus support

  • Phone Support
  • Chat

Countries available

Brazil, Chile, Mexico

Languages

Brazilian Portuguese, Spanish

Milvus pricing

Starting Price:

R$95.90/month
  • Yes, has free trial
  • No free version

Milvus does not have a free version but does offer a free trial. Milvus paid version starts at R$95.90/month.

Pricing plans get a free trial

About the vendor

  • Milvus
  • Located in São Caetano do Sul, Brazil
  • Founded in 2016

Milvus support

  • Phone Support
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Countries available

Brazil, Chile, Mexico

Languages

Brazilian Portuguese, Spanish

Milvus videos and images

Milvus Software - Milvus dashboard
Milvus Software - Milvus device status monitoring
Milvus Software - Milvus software license management
Milvus Software - Milvus mobile app
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Milvus Software - Milvus device status monitoring
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Features of Milvus

  • Access Controls/Permissions
  • Alerts / Escalation
  • Alerts/Notifications
  • Assignment Management
  • Capacity Management
  • Compliance Management
  • Contract/License Management
  • Dashboard Software
  • IT Asset Management Software
  • IT Reporting
  • Incident Management Software
  • Interaction Tracking
  • Inventory Management Software
  • Issue Auditing
  • Knowledge Base Management
  • Knowledge Management Software
  • Macros/Templated Responses
  • Maintenance Scheduling
  • Multi-Channel Communication
  • Real Time Monitoring
  • Real Time Notifications
  • Release Management
  • Remote Access/Control
  • Reporting/Analytics
  • Self Service Portal
  • Service Catalog
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Support Ticket Management
  • Task Management Software
  • Ticket Management
  • Workflow Configuration

Alternatives to Milvus

All-inclusive omnichannel system for customer services and support. The low price, top features, and customization offer a great value.
System aligned with ITIL best practices and created with under on the best usability concepts, providing greater agility and management
Freshdesk is an easy-to-use customer service software that helps over 50,000 businesses worldwide create stellar customer experiences. Learn more about Freshdesk
With 15+ years in the agile space, Jira offers teams the top tools and best practices to provide the right foundation for growth. Learn more about Jira
Service Management Software Suite that represents a comprehensive solution for service, support, and customer care
Alloy Navigator is a real-world solution beautifully designed for real-world customers, built by real-world IT people just like you.
Enterprise-class Service management application built for multinational organizations around Service Integration and Management.
VIZOR is an ITIL best practice helpdesk issue tracking solution for IT end user and customer support. Try now for Free. Learn more about VIZOR IT Asset Management
SysAid helps IT work smarter, not harder, with service automation based on a decade of AI information. Try IT for free today. Learn more about SysAid

Reviews of Milvus

Average score

Overall
4.7
Ease of Use
4.7
Customer Service
4.7
Features
4.6
Value for Money
4.6

Reviews by company size (employees)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001

Find reviews by score

5
78%
4
14%
3
6%
2
3%
Yeri
Jefe de Servicios in Chile
Information Technology & Services, 11-50 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Mi experiencia con Milvus

5.0 3 years ago

Comments: Como lo mencione anteriormente, gracias a Milvus, hemos tenido un mayor control y sistematización en la gestión de todos nuestros clientes.

Pros:

En la empresa donde trabajo gracias a Milvus pudimos estandarizar y sistematizar el formato del Informe al cliente, hay un mejor control en los registro de la solicitudes en la creación de tickets, a su vez tenemos un inventario tecnológico actualizados en todos nuestros clientes que tiene instalados el agente Milvus, por consiguiente obtenemos el detalle de cada equipo tanto en Hardware como Software, también está la conexión remota a los equipos que es plus del Software, entre otras bondades que ofrece Milvus están las configuraciones de las Alertas para que notifique cuando un servicio de un servidor esta caído ó cuando un usuario está instalando una aplicación que no está permitida en la empresa. La generación de reportes es muy fácil y practica entre otras características más que ofrece la Aplicación.

Cons:

Algo en contra, que han venido mejorando a través de sus versiones es la conexión Remota, que todavía falta pulirla o ajustarla un poco más.

Alternatives Considered: Freshdesk, Milldesk and Zendesk Suite

Reasons for Switching to Milvus: Porque desde mi punto de vista, tenia mas bondades que los otros, como el monitoreo de los equipos y celulares. También por la integración de la conexión remota que para nosotros es muy útil.

Marcelo
COORDENADOR DE TI in Brazil
Information Technology & Services, 51-200 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Melhor plataforma de gerenciamento de tickets que trabalhei

5.0 4 months ago

Comments: òtima ferramenta, prática, intuitiva, rápida e com opções de integração interessantes.

Pros:

Facilidade de uso, velocidade e flexibilidade.

Cons:

Deveria guardar por mais tempo os dados de performance das maquinas.

Alternatives Considered: Zendesk Suite

Reasons for Choosing Milvus: Freshdesk muito engessado.

Switched From: Freshdesk

Reasons for Switching to Milvus: Fzi uma planilha com funcionalidades x valor agregado

Gabriel
Desenvolvedor de Sistemas in Brazil
Program Development, 201-500 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Atende as expectativas e não deixa os clientes na mão!

5.0 4 months ago

Comments: Os clientes conseguem abrir chamados facilmente e acompanhá-los até o a solução. Além disso, conseguimos mapear a máquina do usuários e seus programas, para melhor atendê-lo, todo esse atendimento já nos rendeu uma melhora nas pesquisas departamentais.

Pros:

O software possuí um catalogo completo de opções e recursos que usamos diariamente para atender os colaboradores da empresa, depois que implantamos o Milvus, nossa avaliação nas pesquisas subiu exponencialmente.

Cons:

Até agora nenhum um contra considerável.

Guilherme
CIO in Brazil
Information Technology & Services, 2-10 Employees
Used the Software for: 1-5 months
Reviewer Source

Ótimo sistema que tem melhorias como qualquer outro

5.0 4 months ago

Comments: Sistema completo, muitas funcionalidades, inventário, monitoramento de ativos, controle de contratos... O Mais completo que já vi como helpdesk. Estão sempre atualizando e melhorando, nunca fica offiline, você recebe vários webinars sobre negócio e sobre a própria ferramenta e com um treinamento da equipe da Milvus fica fácil de usar. Recomendo!

Pros:

Completo, tem muita funcionalidade que a maioria não possui. Atendimento de suporte muito bom.

Cons:

Menu um pouco lento, reclamei e já está em suporte de melhoria. Layout de impressão dos chamados um pouco desagradável e falta notificações ou algum sistema instalado na máquina para os chats. Mas funciona muito bem, só precisa ficar com a página de chats aberta!

Alternatives Considered: Jira, TomTicket, ManageEngine ServiceDesk Plus and Zendesk Suite

Reasons for Switching to Milvus: Uma avaliação completa de custo benefícios! A Milvus oferece integrações com WhatsApp, gsuite e outras aplicações na qual utilizamos. Fácil uso, copy and pastes práticos, sem configurações mirabolantes, bom valor e muitas integrações. Pela quantidade de funcionalidades disponibilizadas e o valor, está valendo cada real!

Talita
Analista de Atendimento de Suporte in Brazil
Information Technology & Services, 11-50 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Otimo Software de Gestão de Tickets

5.0 4 months ago

Comments: A minha experiencia em dois anos de uso tem sido muito positiva, o time de suporte é sempre muito atencioso e paciente, algumas melhorias que solicitei foram atendidas com o tempo. Sempre consegui treinar novos funcionarios na ferramenta sem muitos problemas. A integração com o whatsapp facilita muito no atendimento.

Pros:

A Dashbord do sistema é bonita e de facil entendimento, todas as informações são de facil acesso, facil de fazer configurações personalizadas. Uma ferramenta bastante completa.

Cons:

Apenas algumas automações de relatorios que precisam ser feitos manualmente, mas não é nada que impacte no dia a dia.